Chez Soleyna, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat agréable et transparente. La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.

Article 1. Droit de rétractation 

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout client particulier dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par e-mail à : Contact@Soleyna.fr

Article 2. Conditions de Retour

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent :

• Être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation ;
• Être non portés, non lavés et non utilisés ;
• Être retournés dans leur état d'origine ;
• Conserver leurs étiquettes et accessoires éventuels ;
• Ne présenter aucune trace d'usure, de détérioration ou de salissure.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et retourné au client.

Article 3. Procédure de Retour 

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à l'adresse Contact@Soleyna.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Attendez la confirmation de prise en charge de votre demande.
3. Expédiez les articles à l'adresse de retour qui vous sera communiquée.

Le client est responsable de l'emballage et de l'expédition du colis retour.

Article 4. Frais de Retour 

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Soleyna ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produits défectueux. 

Article 5. Échanges 

Les demandes d'échange de taille ou de produit sont acceptées sous réserve de disponibilité des stocks.

Le client doit contacter le service client avant tout retour afin de connaître les modalités d'échange applicables.

Les frais d'expédition liés au retour demeurent à la charge du client.

Article 6. Produits Défectueux ou Erreur de Commande 

Si un article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande passée, le client doit contacter Soleyna dans un délai raisonnable après réception de la commande.

Une ou plusieurs photographies pourront être demandées afin d'évaluer la situation.

Après vérification, Soleyna pourra proposer :

• Le remplacement du produit ;
• Un échange ;
• Un remboursement intégral.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Soleyna.

Article 7. Remboursements 

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera réalisé dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition fournie par le client.

Les frais de livraison initiaux pourront être remboursés conformément à la réglementation applicable dans le cadre d'une rétractation.

Article 8. Produits Non Retournables 

Pour des raisons d'hygiène ou conformément à la législation en vigueur, certains articles ne pourront être repris s'ils ont été descellés, utilisés ou altérés après leur réception.

Article 9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

E-mail : Contact@Soleyna.fr